Lorem ipsum dolor sit amet (logo)

Doelstelling van Solvay:

2020

35%

Verhoog de Net Promoter Score naar 35%

Sinds 2014 bewaakt en publiceert Solvay de klanttevredenheidsresultaten van de Groep aan de hand van de Net Promoter Score (NPS) van de Groep. Gegevens daarvoor worden verzameld via de Voice of Customer-enquête vanuit de GBU's.

In 2015/2016 hielden alle GBU's, met uitzondering van Technology Solutions en Composite Materials, voor het eerst een uitgebreid tevredenheidsonderzoek waarbij alle belangrijke aspecten rond de klantbeleving aan de orde kwamen.

Voor de twee nieuwe GBU's werd, vanwege de beperkte tijd als gevolg van hun integratie, met een aangepaste VOC-enquête alleen de NPS over het laatste kwartaal van 2016 gemeten. Dezelfde procedure werd in 2014 gebruikt, toen de NPS van de Groep voor het eerst werd gemeten.

in %

 

2016

 

2015

 

2014

Legenda: De Net Promoter Score is een maatstaf voor klantloyaliteit die is ontwikkeld door (en een geregistreerd handelsmerk is van) Fred Reichheld, Bain & Company en Satmetrix.

Net Promoter Score (NPS) Solvay

 

27

 

24

 

14

In 2016 heeft de Groep verdere vooruitgang geboekt op het gebied van klanttevredenheid, met een Net Promoter Score van 27%. Daarmee zitten we op de goede weg om ons doel voor 2020 te bereiken.